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客戶為先 | 北京分公司組織開展“共享 學(xué)習(xí) 成長”系列培訓(xùn)活動 提升員工服務(wù)能力

隨著公司“星職位 星挑戰(zhàn)”活動決賽的落幕,中都物流北京分公司的導(dǎo)師和參賽者感悟良多,北分總經(jīng)理賈冉在決賽結(jié)束后組織導(dǎo)師和挑戰(zhàn)者進(jìn)行了賽后總結(jié)、分析差距并提出期望。中都物流組織的星職位挑戰(zhàn)賽雖然結(jié)束了,但對員工們的影響是深刻的。

中都物流倡導(dǎo)的客戶為先理念,是對客戶高度負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。如何提高客戶的粘性,讓客戶覺得有價值,就要提高自己的專業(yè)力、溝通力、表達(dá)力以及創(chuàng)新力來展現(xiàn)自己的職業(yè)化。職業(yè)化會讓客戶產(chǎn)生信任感和依賴感,因此公司需要為員工提供鍛煉成長的機(jī)會與平臺以提升展現(xiàn)職業(yè)化的“四力”。

本著以客戶為中心的理念,受益于“星職位 星挑戰(zhàn)”的啟發(fā),北京分公司組織開展“共享 學(xué)習(xí) 成長”共12期系列培訓(xùn)活動。9月4日綜合管理部組織開展了“共享 學(xué)習(xí) 成長”第一期轉(zhuǎn)訓(xùn)活動,此次活動采用線上及線下相結(jié)合的培訓(xùn)方式,由商務(wù)及市場部周巖和楊朗擔(dān)任講師,從《講師授課技巧》和《項(xiàng)目管理中的領(lǐng)導(dǎo)力》兩個主題分別進(jìn)行各1小時的授課,通過2小時的培訓(xùn),學(xué)員有所收獲的同時,講師還剖析了此次培訓(xùn)中存在的問題,并要求參訓(xùn)人員對講師提出中肯的授課建議,以促進(jìn)講師的改進(jìn)與成長。

最后,賈冉針對轉(zhuǎn)訓(xùn)活動對大家提出了三點(diǎn)希望:一是希望培訓(xùn)工作長期堅(jiān)持下去;二是希望員工要從盡可能的參與逐步鍛煉為盡可能的專業(yè);三是培訓(xùn)課程與主題要對工作有幫助,讓受訓(xùn)者學(xué)有所獲。

“共享 學(xué)習(xí) 成長”系列轉(zhuǎn)訓(xùn)活動9月第一期圓滿結(jié)束,雖然各個環(huán)節(jié)還需要磨合,但相信在一次次的錘煉中,講師與學(xué)員們會不斷地成長。此次轉(zhuǎn)訓(xùn)只是個開始,結(jié)合人才培養(yǎng)工作需要,綜合管理部將會給員工提供更多展示與鍛煉的機(jī)會和平臺,提高個人綜合素養(yǎng)和核心競爭力??蛻魹橄龋覀冊谛袆?!
 
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